華夏銀行銀川分行：多元服務(wù)創(chuàng)新，為外籍人士打造金融“高速橋”

華夏銀行銀川分行以創(chuàng)新服務(wù)為筆，為外籍來寧人士繪就金融“高速橋”。在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與國際化服務(wù)的浪潮中，分行積極響應(yīng)監(jiān)管要求，聚焦外籍來華人員支付服務(wù)痛點，通過多渠道服務(wù)創(chuàng)新、延伸服務(wù)觸角、強化員工培訓(xùn)、優(yōu)化開戶流程等系列舉措，全面升級支付便利化體系，全力打造“便捷、高效、貼心”的支付服務(wù)體系，為外籍人士在寧工作、學(xué)習(xí)、生活提供高效、安全、貼心的金融支持，助力寧夏建設(shè)內(nèi)陸開放型經(jīng)濟試驗區(qū)。

服務(wù)設(shè)施“零障礙”：智能設(shè)備+雙語界面，構(gòu)建便捷支付網(wǎng)絡(luò)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，華夏銀行銀川分行積極暢通門戶網(wǎng)站、移動應(yīng)用、小程序等線上服務(wù)渠道，優(yōu)化用戶注冊、身份認證、綁卡支付等流程，全面升級硬件設(shè)施與配套服務(wù)。為滿足外籍人士現(xiàn)金需求，銀川分行所有存款一體機均開通外卡受理功能，支持萬事達、維薩等境外主流銀行卡支取人民幣現(xiàn)金。自助設(shè)備、智能柜臺中英文雙語操作界面簡潔直觀，大幅降低語言與操作門檻。此外，華夏銀行遠程銀行設(shè)立英語坐席，覆蓋所有客服熱線人工業(yè)務(wù)場景，優(yōu)化自助語音菜單，完善外語服務(wù)選項，及時響應(yīng)外籍來華人員業(yè)務(wù)咨詢、辦理、投訴等服務(wù)需求。一名日籍留學(xué)生在治平路支行自助存取款一體機設(shè)備輕松取出零鈔后，由衷稱贊：“再也不用為兌換零錢跑多家銀行了！”

服務(wù)觸角“全覆蓋”：廳堂服務(wù)+商戶聯(lián)動，織密支付服務(wù)網(wǎng)格

為持續(xù)提升營業(yè)廳堂接待外籍來寧人士服務(wù)能力，所有網(wǎng)點均設(shè)置“涉外服務(wù)窗口”，增設(shè)“外籍人士優(yōu)先叫號”功能，廳堂客戶服務(wù)人員掌握英文通用業(yè)務(wù)話術(shù)且配置外語翻譯軟件。針對零鈔兌換需求，各網(wǎng)點配備“零錢包”服務(wù)，備付資金充足，不僅為周邊商戶提供零錢兌換、上門收款等特色服務(wù)，實現(xiàn)多網(wǎng)點協(xié)同響應(yīng)，確保外籍客戶“隨時取、按需取”。西夏支行充分依托區(qū)位優(yōu)勢，聯(lián)動大學(xué)城周邊商戶及火車站商圈，構(gòu)建起“刷卡+掃碼+銀聯(lián)”的多元化支付矩陣。同時，分行組織開展“進景區(qū)、入商圈”系列活動，駐點答疑解惑、舉辦支付安全講座、發(fā)放中英雙語服務(wù)手冊，并針對留學(xué)生特點設(shè)計趣味金融知識答題，讓外籍人員在互動中掌握支付工具使用方法。

服務(wù)能力“專業(yè)化”：場景演練+跨境培訓(xùn)，鍛造國際化服務(wù)團隊

為提升員工跨文化服務(wù)能力，分行建立“每日晨會+專項培訓(xùn)”雙軌機制，以“你問我答”模擬場景、跨境支付案例分析等形式，強化員工外語溝通技巧與業(yè)務(wù)處理能力。貿(mào)易金融部牽頭開展跨境支付政策專題培訓(xùn)，累計覆蓋100余人次，重點解析外籍客戶開戶、外幣兌換、電子銀行注冊等高頻業(yè)務(wù)痛點。柜員統(tǒng)一配備翻譯工具，廳堂常備中英文對照版在華服務(wù)指南等手冊，讓外籍客戶“一看就懂、一辦就會”。開齋節(jié)前夕，治平路支行高效為寧夏醫(yī)科大學(xué)留學(xué)生辦理5萬日元兌換業(yè)務(wù)，以專業(yè)服務(wù)贏得贊譽。

服務(wù)流程“極簡化”：雙語指引+智能工具，破解“開戶難”痛點

分行轄內(nèi)網(wǎng)點全面優(yōu)化開戶流程，支持新舊版永居證無縫辦理業(yè)務(wù)，廳堂配備中英文對照版稅收居民身份證明、開戶申請表等，柜員統(tǒng)一安裝實時翻譯工具，確保外籍人士能按規(guī)定便捷辦理賬戶開立、手機銀行及網(wǎng)上銀行注冊使用等業(yè)務(wù)。截至目前外籍客戶開立14戶，滿意度達100%，真正實現(xiàn)“資料簡化、流程提速、服務(wù)升溫”。

華夏銀行銀川分行的支付便利化服務(wù)創(chuàng)新，不僅讓外籍人士感受到“家門口的金融溫度”，更有效促進區(qū)域經(jīng)濟文化交流。分行將持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，以金融科技賦能跨境支付，為寧夏建設(shè)內(nèi)陸開放型經(jīng)濟試驗區(qū)注入更強動力，書寫外籍來華人員便利化服務(wù)的嶄新篇章。

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